Consulter le Médiateur des communications électroniques
1- Adressez votre réclamation à votre service clients habituel.
Par email : contact@phonexpat.com
Par courrier : PHONEXPAT Stragex - Service clients - chez SOFRADEC - 153 BD Haussmann - 75008 Paris
2- En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence d’une réponse depuis plus d’un mois, contactez le Service Médiation de Stragex Phonexpat par courrier aux adresses suivantes :
Par email : mediateur@phonexpat.com
Par courrier : Service Médiation Phonexpat
PHONEXPAT Stragex - chez SOFRADEC - 153 BD Haussmann - 75008 Paris
3- Si votre courrier aux Services ci-dessus est resté sans réponse depuis plus d’un mois ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante auprès de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediateur-telecom.fr.
Retrouvez toutes les informations sur la médiation et le médiateur des communications électroniques sur le site officiel www.mediateur-telecom.fr.

Le médiateur ne peut être saisi si une action en justice a été engagée. Toute action introduite par l’une ou l’autre des parties en cours de médiation, met alors fin à la procédure.
En saisissant le médiateur, les clients et les opérateurs s’engagent à respecter les règles énoncées ci-dessus.
La charte de médiation est disponible sur le site du médiateur www.mediateur-telecom.fr ainsi que sur les sites des opérateurs.

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