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Consulter le Médiateur des communications
électroniques
1- Adressez votre réclamation à votre service clients habituel.
Par email : contact@phonexpat.com
Par courrier : PHONEXPAT Stragex - Service clients - chez SOFRADEC - 153
BD Haussmann - 75008 Paris
2- En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence d’une réponse
depuis plus d’un mois, contactez le Service Médiation de Stragex
Phonexpat par courrier aux adresses suivantes :
Par email : mediateur@phonexpat.com
Par courrier : Service Médiation Phonexpat
PHONEXPAT Stragex - chez SOFRADEC - 153 BD Haussmann - 75008 Paris
3- Si votre courrier aux Services ci-dessus est resté sans réponse
depuis plus d’un mois ou si vous n’avez pas reçu de réponse
satisfaisante auprès de ces deux services, vous pouvez saisir le
Médiateur en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur
le site www.mediateur-telecom.fr.
Retrouvez toutes les informations sur la médiation et le médiateur des
communications électroniques sur le site officiel
www.mediateur-telecom.fr. |
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Le médiateur ne peut être saisi si une action en
justice a été engagée. Toute action introduite par l’une ou l’autre des
parties en cours de médiation, met alors fin à la procédure.
En saisissant le médiateur, les clients et les opérateurs s’engagent à
respecter les règles énoncées ci-dessus.
La charte de médiation est disponible sur le site du médiateur
www.mediateur-telecom.fr ainsi que sur les sites des opérateurs.
Accéder au site du
médiateur des communications électroniques |
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Politique de protection des données
personnelles et de la vie privée |
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En utilisant le Site, le Client consent à l'utilisation et aux
traitements par le Vendeur des données personnelles le concernant et
qu'il a communiquées, ou qui sont collectées via le fonctionnement du
Site. Ces données sont nécessaires pour que le Vendeur puisse traiter
les commandes du Client et fournir les différents services proposés, à
défaut les commandes et/ou les différents services proposés ne pourront
pas être exécutées. Le Client est informé que les données collectées
le concernant pourront être transmises aux prestataires et fournisseurs
de Stragex pour les besoins de l’exécution des commandes du Client et de
l’assistance du service technique. Le cas échéant, des transferts de
données en dehors de l’Union Européenne pourront intervenir pour les
besoins de l’exécution des commandes.
Le Client peut notamment à tout moment se désabonner des lettres
d'information ou refuser toutes sollicitations commerciales en cliquant
sur le lien de désinscription figurant sur le message. |
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Droit d'accès, de modification, de rectification et d'opposition |
Conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier
1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'usager
du service dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification
et d'opposition sur les données qui le concernent. Pour exercer ce droit
vous pouvez effectuer vos modifications et suppressions, l'ensemble des
données personnelles enregistrées en envoyant votre demande par courrier
postal à l'adresse suivante :
Stragex
Chez SOFRADEC
153 BD Haussmann
75008 Paris |
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Cliquer sur ce lien pour ouvrir ou télécharger les
documents standardisés en PDF |
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